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Post by asadul239 on May 5, 2024 4:01:39 GMT -6
我们相信在未来五年内人工智能将指导每个客户接触点这意味着代理的角色和支持团队的组织必须进一步发展。代理将不再能够充当第一联系人。他们必须在后台工作并获得高度才能处理需要人工干预的复杂请求。这就是如何变得更加精确并不断改进的原因。公司现在需要开始重新思考和重组他们的支持业务。尽管我们仍处于人工智能发展的早期阶段但这项技术已经对日常活动产生了重大影响。换句话说代理不再需要处理密码重置请求而是解决更大或更复杂的问题。未来代理商的作用将变得更加重要、更具战略意义。以下是让您的客户体验团队适应现在和未来人工智能的一些技巧。 立即利用人工智能立即取得成果人工智能已经发展了很多我们才刚刚开始欣赏它的所有可能性。根据普华永道的全球人工智能研究到年人工智能可为全球经济带来高达万亿美元的收入这是一个巨大的数 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 字但考虑到可能从中受益的行业数量之多也就不足为奇了。在客户体验领域人工智能的影响已经显而易见。我们的研究结果表明代理人认为人工智能使他们更加高效的人表示使用人工智能将帮助他们更快地查找信息的人表示使用人工智能将帮助他们更有效地与客户沟通的人认为使用人工智能可以减少与客户的互动次数人工智能确实使人类能够以超人的规模工作但前提是它在自动化能够真正发挥作用的领域得到深思熟虑的使用。 例如您可以使用人工智能来处理简单的问题释放客服人员的时间来处理更困难的问题或者在每次交互中提供更个性化的客户服务。你应该将你的人工智能能力视为一种“数字礼宾。只需提出几个问题人工智能就可以对客户查询进行排序确定是否可以自行处理请求并在必要时将其上报给正确的代理。假设客户收到的商品不太符合他们的期望。人工智能很快就了解了他的问题并提出补偿他。但客户想更多地了解尺寸系统。人工智能可以建议有关服装尺寸的一般文章。但顾客更愿意与代理商交谈帮助他们选择适合自己体型的尺码。此时人工智能可以将客户引导至相关领域的专家并在客户的请求中附上有关其订单信息、问题和搜索内容的摘要。
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