Post by account_disabled on Mar 18, 2024 22:10:59 GMT -6
的您的测试。 告诉我们消费者旅程的阶段是什么(在回答之前,最好读到最后)。 为了开始这场对话,值得强调的是,任何从事营销工作的人都需要了解消费者旅程,这无非是绘制客户在做出购买决定之前所采取的路径。 在下面的记者 SEO 课程视频中,您可以听到简短的解释。 基地就在那里。如果您想反思并了解更多有关此过程的信息,您可以在本文中找到它: 营销中的消费者旅程映射模型; 当今最常用的消费者旅程的各个阶段; 谷歌带来的全新消费者旅程模式; 行为经济学在设计消费者旅程中的重要性。 然而,我们可以首先思考,如果我们不更新对消费者旅程的思考,我们最终将用 20 世纪的模型来解释 21 世纪的行为。 这样做是行不通的,因为随着选择范围的增加(主要由互联网带来)以及决策的复杂性增加,消费者行为场景发生了深刻的变化。 消费者旅程 购买历程及其历史模型构建过程 营销专业人士寻求了解客户在做出购买决定之前的轨迹,这并不新鲜。现在,我们在这里问自己:这真的是我们通常传播的一组线性步骤吗? 这是自 19 世纪以来一直挑战专业人士的问题。 1898 年,广告商 Elmo Lewis(AIDA)创建了第一个型号 0150,至今仍被广泛使用。在其中,刘易斯强调了个人在购买产品或服务过程中经历的认知阶段。 答:注意 一:兴趣 丁:我希望 那个行动。 模型 AIDA 无营销 如果您从事营销或广告工作,但从未听说过这种模式,请立即回家开始研究。 有关客户旅程的更多学习和发现 自AIDA模型出现以来,这一概念不断发展并适应新的社会现实。
出现了漏斗的想法(William Townsend,1924)、关键时刻(Jan Carlzon,1986)和其他一些提议,例如: DAGMAR (1964): Russell Colley 在漏斗模型中添加了一个重要的前意识阶段; ATR-N (1997): Ehrenberg 创建的模型,强调体验和购买后互动的重 亚美尼亚电话号码列表 要性; 第一和第二关键时刻(2005): AG Lafley 以 Jan Carlzon 的模型为基础,区分了查看产品和使用产品的时刻,并将这些阶段定义为第一和第二关键时刻; 麦肯锡消费者之旅(2009): 麦肯锡所谓的“主动评估”阶段更新了决策制定,将其反映为一个不太线性和主动的过程。该模型呈现“忠诚度周期”; ZMOT (2011):谷歌扩展了 Carlzon 和 Lafley 的概念,并带来了零关键时刻,即我们开始了解产品或服务的时刻。 我们不能忽视营销之父菲利普•科特勒的研究。他负责更好地阐明以下概念: 营销1.0:以产品为中心。 营销2.0:以消费者为中心。 营销3.0:以人为中心(协作、文化和精神)。 营销4.0:以连接为中心。 基于我们的决策不仅基于我们的决定,而且还受到我们的关系的影响这一观察,科特勒设计了互联世界中消费者路径的轨迹,该轨迹有以下阶段: 同化:消费者被动地接触信息; 吸引力:消费者处理信息,创造短期记忆或扩展长期记忆; 论证:消费者积极研究,从朋友、家人、媒体和/或直接从品牌获取更多信息; 行动:消费者决定购买并互动; 道歉:消费者可以通过再次购买或成为品牌拥护者来培养强烈的品牌忠诚感。
所有这些研究帮助我们形成了一种近年来在内容营销和入站营销专业人士中非常流行的结构。 所以我在这里再问一遍? 当我们制定内容营销策略时,消费者旅程有哪些阶段? 基本上,当我们谈论入站营销和内容营销时,我们使用包含三个阶段的旅程模型: 消费者旅程的阶段 知识/发现:当您的潜在客户面临或表达问题或问题的症状时。正因为如此,他开始进行教育研究,试图更清楚地了解正在发生的事情,并提出他的问题; 考虑:考虑阶段是指消费者明确定义了他们的问题或机会,并愿意研究所有可能性和方法来解决所定义的问题或机会; 决策:消费者决定解决方案的策略、方法或途径的阶段。此时,它通常会列出能够解决问题的所有可用供应商或产品。为了做出决定,他将继续研究,直到他能够检查决定在哪里以及如何购买的所有必要因素。 注意力!值得注意的是,您可以找到更多步骤的变体,但中心思想是相同的。 客户旅程的变化路径 在深入研究了上述所有模型之后,我们倾向于考虑一个旅程路径并推断它总是发生在同一个流程中。 当我们规划和执行内容营销策略时,这就是我们面临陷入将所有东西都放入固定盒子的陷阱的风险的地方。 这没有任何意义,因为我们确信我们处于一个非常流动的网络结构中。我们可以在不同的空间中导航,不断地来来去去。 仅关注旅程可能会产生人们在购买过程中到达的接触点列表。